Bitte beachten Sie, dass die Teilnahme an diesem Lehrgang der Fachstufe nur bei Vorliegen der fachlichen Voraussetzungen möglich ist. Die Fachstufe setzt grundlegende Kenntnissen und Fertigkeiten des entsprechenden Berufes oder verwandter Berufe voraus. Sie müssen deshalb die Kenntnisse der Grundstufe besitzen.Vergleichen Sie dazu bitte unsere Angebote der Grundstufe im jeweiligen Beruf.
Wenn Sie Fragen haben oder eine Beratung wünschen, rufen Sie uns gerne an!
Kursinhalte
Kommunikationsprozesse • Kommunikationsregeln im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern kennen und anwenden
Marketing und Vertrieb • Absatzfördernde Maßnahmen kennen und anhand von Fallbeispielen anwenden • Vertriebswege und -strukturen aufzeigen
Kundenservice • Rückmeldungen der Kunden systematisch bearbeiten • Maßnahmen zur Kundenbindung organisieren und auswerten
Projektarbeit • Regeln der Projektarbeit kennen und anhand von betrieblichen Fallbeispielen unter zeitlichen, finanziellen, personellen, organisatorischen und planerischen Aspekten anwenden
Mitzubringen
Schreibutensilien, Taschenrechner
Ort
BTZ Bildungs- und Technologiezentrum der Handwerkskammer Heilbronn-Franken Wannenäckerstraße 62 74078 Heilbronn